Bedingungen für die Produktrückgabe

Verkäufe über Soydanraf.com fallen unter die Kategorie „Fernabsatz“ und unterliegen den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes und der Fernabsatzverordnung. Fragen im Zusammenhang mit der Rückgabe gekaufter Produkte sollten ebenfalls im Rahmen dieser Gesetze und Verordnungen beurteilt werden.

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, muss der Kunde die Sendung bei Erhalt gemeinsam mit dem Kurierdienst prüfen. Wenn das Paket oder die Verpackung Risse, Brüche, Beschädigungen, Öffnungen oder Druckstellen aufweist, muss das Produkt ohne Annahme zurückgesandt werden. Rücksendungen, die nach Erhalt der Ware durch den Kurierdienst entstandene Schäden beanstanden, werden nicht akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Annahme der Ware, d. h. mit der Unterzeichnung des Lieferscheins, die vollständige Erfüllung der Pflichten des Kurierdienstes bestätigen.

Der Verbraucher hat das Recht, das vertragsgegenständliche Produkt innerhalb von 7 Tagen ab Lieferung an ihn oder an die Person an der von ihm angegebenen Adresse zurückzugeben.

Als Soydan Raf Market Equipment verpflichten wir uns, dass der Verbraucher das Recht hat, innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Erhalts oder der Unterzeichnung des Vertrags durch Ablehnung der Waren oder Dienstleistungen vom Vertrag zurückzutreten, ohne dass hierfür eine rechtliche oder strafrechtliche Haftung übernommen wird und ohne Angabe von Gründen, und dass wir die Waren ab dem Datum des Eingangs der Rücktrittserklärung zurücknehmen werden.

Das Rückgaberecht kann nicht ausgeübt werden für Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können, wie etwa Einwegprodukte, Produkte, die schnell verderben oder Produkte, deren Verfallsdatum überschritten ist. Für Produkte wie Regale (ggf. unverpackt, ohne andere Etiketten als die Originale, unbefestigt, unbestückt und unbenutzt), Drahtkörbe, Kistenböden und Holzgondelprodukte gilt das Rückgaberecht unter der Voraussetzung, dass die Produktverpackung ungeöffnet und intakt ist, die Wiederverkaufsfähigkeit erhalten bleibt, keine Etiketten des Versandunternehmens usw. auf der Produktverpackung angebracht sind und das Produkt unbenutzt ist.

Bei möglicherweise inkompatiblen Produkten müssen Sie vor der Bestellung den technischen Support per E-Mail kontaktieren. Nach Montage, Installation und Verwendung dieser Produkte ist eine Rückgabe nicht mehr möglich. (Zum Beispiel Regale, Körbe und Gondeln mit falschen Abmessungen, Größen und Kapazitäten.)

Damit ein Produkt von uns zurückgesandt werden kann, müssen die Produktverpackung und der Kartoninhalt unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Der Original-Versandbeleg und die Originalrechnung sowie alle Kopien der Originalverpackung müssen zurückgesandt werden. Wird die Originalrechnung nicht zurückgesandt, können dem Kunden die Mehrwertsteuer und andere gesetzliche Abzüge nicht erstattet werden.

Wenn für das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, eine Firmenrechnung vorliegt, müssen Sie diese zusammen mit der vom Unternehmen ausgestellten Rücksenderechnung einsenden. Die Rücksenderechnung muss ohne Versandkosten (Produkteinzelpreis + MwSt.) ausgestellt sein. Rücksendungen von Bestellungen mit Rechnungen an Unternehmen werden nur bearbeitet, wenn eine RÜCKSENDERECHNUNG ausgestellt ist.

Eingehende Produkte werden zunächst von der Retourenabteilung geprüft. Bei Bedarf werden sie zur Prüfung an einen autorisierten Händler/Service oder Lieferanten/Importeur/Hersteller geschickt. Wenn sie die oben genannten Anforderungen erfüllen, wird der Rücksendeprozess eingeleitet. Dieser Prozess dauert zwischen 3 und 7 Tagen.

Innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt dieser Dokumente wird Soydan Raf Market Equipment Ind. Trade Ltd. eine schriftliche Anfrage an die zuständige Bank stellen, um den Produktpreis auf die Kreditkarte oder das Bankkonto des Kunden zurückzuerstatten. Soydan Raf Market Equipment Ind. Trade Ltd. haftet nicht für Verzögerungen bei der Rückerstattung durch die Bank. Das Rücksendeformular muss vollständig ausgefüllt sein, damit die Rückerstattung bearbeitet werden kann.

Ausübung des Widerrufsrechts

Gemäß der Fernabsatzverordnung hat der Kunde das Recht, „innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt des Produkts vom Vertrag zurückzutreten, indem er die Ware ohne Übernahme einer Haftung und ohne Angabe von Gründen ablehnt“ (Artikel 8). Dementsprechend hat der Kunde das Recht, das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Um vom Widerrufsrecht zu profitieren:

• Die Rücksendung muss innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum des gekauften Produkts erfolgen, ohne die Verpackung zu öffnen, das Produkt zu beschädigen oder zu verderben und ohne das Produkt zu verwenden.
• Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn Produkte wie Regale geöffnet wurden oder die Verpackung physisch beschädigt, zerrissen usw. ist.
• Vor dem Versand des Produkts muss der Kunde das Rücksendeformular ausfüllen und eine Rücksendung beantragen. Das Produkt darf erst nach Genehmigung des Antrags zurückgesandt werden. Auf diese Weise versandte Produkte werden von unserem Unternehmen nicht angenommen und auf demselben Versandweg an den Absender zurückgeschickt.
• Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, muss das gekaufte Produkt unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
• Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt in demselben Zustand zurückzugeben, in dem es ihm geliefert wurde, und bei einer Nutzung den durch die Nutzung entstandenen Verlust des Handelswerts des Produkts zu ersetzen.
• Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach besonderen Wünschen und Anforderungen des Kunden angefertigt werden oder bei denen durch Änderungen oder Ergänzungen eine individuelle Gestaltung vorgenommen wird.
• Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde, besteht kein Widerrufsrecht.
• Rückgabe mangelhafter Ware: Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz gelten Waren als mangelhaft, wenn sie nicht den in den Werbe- und Benutzerhandbüchern, Anzeigen und Ankündigungen angegebenen Eigenschaften entsprechen oder wenn sie materielle, rechtliche oder wirtschaftliche Mängel aufweisen, die den vom Verbraucher erwarteten Nutzen im Hinblick auf den beabsichtigten Gebrauch mindern. Wenn der Kunde den Mangel innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung der Ware meldet, hat er das Recht auf Rückgabe des Produkts, Preisnachlass, kostenlosen Ersatz oder kostenlose Reparatur. (Artikel 4)

Um von den oben genannten Rechten durch die Meldung mangelhafter Waren Gebrauch zu machen:

• Weichen die Eigenschaften des Produkts von den in der Werbung angegebenen ab oder weisen sie Mängel auf, die den vom Kunden erwarteten Nutzen mindern, gilt das Produkt als mangelhaft.
• Der Kunde muss mangelhafte Ware innerhalb von 30 Tagen rügen.
• Vor dem Absenden des Produkts muss der Kunde einen Antrag stellen, indem er das Rücksendeformular ausfüllt, und darf das Produkt erst absenden, wenn sein Antrag genehmigt wurde.
• Bei einem Produktdefekt wird durch einen Bericht eines autorisierten Händlers/einer autorisierten Servicestation oder des Importeurs bzw. Herstellers festgestellt, ob ein Benutzerfehler vorlag. Wird ein Benutzerfehler festgestellt, stehen dem Kunden keinerlei Rechte zu.
• Rückgabefrist: Soydan Raf Market Equipment Trade and Industry Co. Ltd. erstattet den Preis der zurückgegebenen Produkte innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum des Eingangs des Widerrufsrechts oder der Benachrichtigung über fehlerhafte Waren, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
• Versandkosten: Die Versandkosten für Produkte, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesandt werden, trägt der Kunde. Bei Rücksendungen defekter Waren können Kunden das Produkt per Nachnahme zurücksenden, müssen die Rücksendung jedoch über unseren Partner SÜRAT KARGO durchführen. Bei Versand mit einem anderen Kurierdienst trägt der Kunde die Versandkosten.