İade ve Cayma Hakkı Şartları

Son güncelleme: 28.10.2026

soydanraf.com üzerinden yapılan satışlar mesafeli satıştır. Bu satışlara 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Aşağıdaki şartlar bu mevzuata göre hazırlanmıştır. Mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.

Satıcı: Soydan Raf Market Ekipmanları San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Yeni Mahalle, İnkılap Caddesi, Yüce Sokak No: 20, 41100 İzmit/Kocaeli
Telefon: 0262 226 36 41 · WhatsApp: 0552 887 88 81 · E-posta: bilgi@soydanraf.com

1. Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici, ürünü kendisinin ya da gösterdiği adresteki kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Birden fazla parça hâlinde teslim edilen siparişlerde süre, son parçanın teslim alındığı günden başlar.

Kargo firmasına teslim, alıcıya teslim sayılmaz.

2. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma bildiriminizi süre dolmadan önce yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletmeniz yeterlidir:

• E-posta: bilgi@soydanraf.com
• Posta: Yeni Mahalle, İnkılap Caddesi, Yüce Sokak No: 20, 41100 İzmit/Kocaeli

Bildirimde ad soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünleri belirtmeniz işlemi hızlandırır. Bildiriminiz bize ulaştığında size iade gönderi bilgilerini iletiriz.

3. Ürünün geri gönderilmesi ve iade kargo ücreti

• Cayma bildiriminizi gönderdiğiniz günden itibaren 14 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir.
• İade için anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce (MNG Kargo)'dur. İadenizi bu firmayla gönderdiğinizde iade kargo ücreti sizden alınmaz. Göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
• Bulunduğunuz yerde bu kargo firmasının şubesi yoksa ya da ürün ambar/nakliye ile teslim edilen büyük hacimli bir ürünse, ürünü sizden ek ücret almadan teslim almayı biz organize ederiz.
• Ürünü kendi seçtiğiniz başka bir kargo firmasıyla göndermeniz hâlinde bedel iadesi süresi, ürünün bize ulaştığı gün başlar.
• Ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla, varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderiniz.
• Fatura şirket adına düzenlenmişse iade ile birlikte şirketiniz adına iade faturası düzenlenmesi gerekir.

4. Bedel iadesi

• Ürün bedeli ve varsa ödediğiniz teslimat ücreti dahil bütün ödemeler, iade ürünün anlaşmalı kargo firmamıza teslim edildiği günden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Başka bir kargo firmasıyla yapılan iadelerde bu süre ürünün bize ulaştığı günden başlar.
• Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılırsa ödeme, bildiriminizin bize ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• İade, ödemede kullandığınız yöntemle, tek seferde ve sizden ek ücret alınmadan yapılır. Kredi kartı ödemelerinde tutar bankanıza iade edilir; tutarın kart limitinize yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır.

5. Ürünün durumu

Cayma süresi içinde ürünün işleyişi, teknik özellikleri ve kullanım talimatına uygun olağan kullanımından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bunun dışında, kusurunuzdan kaynaklanan değer kaybından kusurunuz oranında sorumlu olursunuz.

6. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bizim ürünlerimiz için en sık geçerli olanlar:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. Örneğin sipariş üzerine alıcının istediği ölçü, renk, raf düzeni veya proje çizimine göre özel olarak hazırlatılan raf, reyon ve ekipmanlar. Sitede standart olarak satılan stok ürünleri bu kapsamda değildir.
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

Yönetmelikteki diğer istisnalar için Ön Bilgilendirme Formu'na bakabilirsiniz.

7. Ayıplı (kusurlu) ürünler

• Teslim aldığınız üründe hasar, eksik veya kusur varsa lütfen fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildiriniz. Kargo teslimi sırasında paketi kontrol etmenizi, hasarlı paketi tutanak tutturarak teslim almanızı öneririz.
• Ayıplı mallarda 6502 sayılı Kanun'a göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz.
• Ayıplı ürünün iadesine ve değişimine ait kargo ve taşıma giderleri tarafımıza aittir.
• Kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe ayıplı maldan sorumluluk, teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

8. Sipariş iptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İptal edilen siparişin ödemesi en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yöntemle iade edilir.

9. Şikâyet ve başvuru

Şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. Ayrıca her yıl Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.